核心要点

　　·中国广电湖南公司计划2024年开展有效地推5万余场

　　·“地推要注重活动创新、师出有名”

　　·计划活动全年创收1.5亿元，惠民服务侧重三方面

　　·中国广电湖南公司已研发两款智慧老年数智康养产品

　　·中国广电湖南公司已对“佛山经验”进行了学习梳理

　　·2024年中国广电湖南公司希望达成的两个目标

　　近期，全国广电正在掀起学习“佛山经验”的热潮，这其中一家有线公司的做法尤为突出。

　　相比于其他地方公司频繁召开会议，中国广电湖南公司及所属的103家分子公司已开始行动——全员奔赴一线推进“我是地推王”活动。

　　目前“我是地推王”活动进展如何？在营收方面取得了哪些成绩？带着这些疑问，中广互联独家采访到中国广电湖南网络股份有限公司大市场事业部副总裁、市场营销中心总监张志高。

图为：中国广电湖南网络股份有限公司大市场事业部副总裁、市场营销中心总监张志高

　　张志高重点提到，截止目前该活动已开展15266场，创收4719万，有效带动了湖南广电的电视、宽带及惠民卡的发展。通过地推带动了指定产品销售12214笔，新增用户同比达到65.3%，存量客户深挖需求高价值转化，提升用户ARPU值28元。

　　当被问及希望借助采访想向业界传达哪些心得体会时，他表示： “路虽远，行则将至。事虽难，做则必成。”在中广互联看来， “敢为人先的开拓精神”已深深融入湖南人的生命基因，有线业务还是要 “少想少说，只管去做，干就完了”！

　　中广互联：张总，您好！您可否先简单介绍一下“我是地推王”活动的基本情况呢？

　　张志高：中国广电湖南公司积极响应广电总局关于“开展广电惠民服务提升行动”的部署，贯彻工信部对于“总经理讲服务”活动的要求，紧扣“以客户为中心”的圆心战略意识，通过打造“我是地推王”活动，2024年计划全年开展有效地推5万余场，组织全省103家分子公司员工深入社区、村组，通过上门宣传、服务的方式，让用户及时了解总局双治理效果，同时通过标清升级高清活动，让客户享受更好的电视产品体验和服务，不断拓展广电管家服务范围和服务能力。

　　中广互联：对于该活动，用户有哪些反馈？可否用1-2个案例进行一些简单分享呢？

　　张志高：“我是地推王”活动要求装维服务提质升级，用户16点前办理的新装业务和18点前申报的故障维修，承诺当日内必须完成。我们会定期主动联络电视宽带用户，并上门提供线路隐患排查、终端设备除尘等关怀服务，目前一线反馈非常好，用户对我们家人般的贴心、用心服务非常满意。

　　我先分享一个关于服务的案例——

　　6月15日长沙公司在一个小区摆点晚上8点收摊时，一位青年用户来反馈隔壁小区父母家中电视看欧洲杯有卡顿现象，当天晚上我们这边的周师傅第一时间为其上门检测，发现原来是友商的电视。

　　在检测过程中，用户父母被我们积极响应的态度和贴心的服务所打动，当即提出家里电视换成我们广电的，同时为了迁就老人家的时间，我们的师傅又在第二天晚上9点去到老人家中进行了安装。在获得老人家认可的同时，这位用户也主动提出自己家里也要办理有线的电视和宽带！

　　我再分享一个关于产品的案例——

　　在本地地推活动中，我们一般会主推合家欢固移融合产品，包装了低门槛入网、趸交送手机/家电、宽带免费升级千兆营销活动。

　　之前，我们的一位员工在株洲的一个小区进出口摆点地推，用户主动上前来了解。通过沟通，我们的员工获知用户使用的是友商109元融合套餐，用户也反馈说该套餐不划算，每月都因为手机流量不够用导致缴纳100多元超额流量费用。

　　我们的员工通过现场笔算的方式向用户对比了有线的合家欢78套餐，一年可以节约近2000元，同时介绍了我们流量多、宽带升级等优惠，用户当场转网广电。我们应要求当天上门安装，现场测试网速后用户非常满意，他还非常开心地拍下我们施工现场的照片发了朋友圈做宣传。

　　中广互联：在您看来，地推活动有哪些成功经验值得分享呢？

　　张志高：地推中必须要注重活动创新、师出有名，要针对家庭、临街门店、校园、集团单位等不同场景开展地推活动。

　　以我们邵东公司地推为例，首先邵东公司在邵东市委宣传部、邵东市公安局、邵东市文化旅游广电体育局、邵东市融媒体中心等单位背书下以“反电诈‘社区服务日’”为主题开展了进社区地推工作，有效的解决了进社区难的阻碍，更贴近用户。

　　同时邵东公司和一家装修公司签订战略合作协议，双方通过共享客户资源，共同参与新入住用户的家庭装修、施工等环节。并给装修用户提供基础电信增值服务和智家产品，例如智家摄像头，帮助用户不在装修现场也能知道装修进度，合作方及用户反馈非常好，有效推进了业务发展。

　　中广互联：我注意到，为进一步扩大“我是地推王”活动影响力，中国广电湖南公司此前举办了 “看电视选有线，合家欢乐无限”为主题的广电惠民服务提升行动启动仪式。该提升行动主要包括哪些内容呢？希望实现哪些目标呢？

　　张志高：本次惠民服务主要包括三方面——

　　一是推动服务升级，聚焦广大民众推出“七心服务”，为残障人士提供爱心套餐服务，为老年群体开设“银龄课堂”，在营业网点提供“驿站式”服务。

　　二是以创新为驱动，赋能服务矩阵，推动产品升级，与海信、“学习强国”、腾讯SSV、老百姓大药房、啄木鸟等优质品牌合作，共同推出定制化产品和会员权益。

　　三是围绕欧洲杯赛事，策划“到广电竞猜欧洲杯”无门槛竞猜活动，好玩有惊喜，推动活动升级。

　　目标方面，活动全年预计覆盖全省60%的社区/村组，创收1.5亿元。

　　中广互联：刚才您也提到了会围绕欧洲杯赛事策划活动。2024年是“体育大年”，不仅有欧洲杯还有正在进行的奥运会。围绕体育赛事，湖南公司做了哪些业务布局呢？

　　张志高：借势欧洲杯等体育盛事，我们策划了“100时视界——欧洲杯竞猜开启”猜胜负得积分、猜比分赢电视活动。

　　在此基础上，抓住奥运赛事对看电视、用宽带的刚需，我们以“为奥运湘军加油，赢奥运五环靓号”为主轴线，通过线上线下相结合的方式，面向全网用户提供无门槛活动。

　　赛事期间，用户通过大屏可每日竞猜次日中国队金牌榜并赢得积分，积分排名前20的用户赢得奥运惊喜礼品。

　　我们通过广电潮品小程序开发了湘籍奥运健儿加油助力页面，并随机抽取幸运用户获得奥运好礼，甚至用户还有机会获得192***00000奥运五环靓号，免费体验十年。

　　地推期间，我们要求员工积极引导用户添加企业微信，方便及时接受处理客户使用问题，更好提供服务。

　　中广互联：瞄准银发一族，广电网络公司一直在加深布局。湖南公司针对老年用户群体，推出了哪些服务呢？

　　张志高：首先，今年湖南公司充分调研老年市场需求，主力研发两款智慧老年数智康养产品：一个是智慧养老终端——金秋守护卡，主打安全守护服务；另一个是智慧养老陪伴产品——中广老友机，主打康养陪伴服务；同时以各地市民政单位的养老服务需求为切入点，搭建了广电智慧养老综合赋能平台。

　　数据显示，湖南省已建成街道综合性养老服务中心5400余个，社区日间照料中心6700余个，农村幸福院、村级养老服务设施约1.3万个。目前，基于郴州、衡阳市民政基本养老项目，我们联动腾讯SSV公益基金会、市区县民政养老处、银发生态链，针对孤寡、独居老人群体组织2-3场公益活动，让老人限时体验终端+响应服务、AI陪伴服务等，以补贴+自费的模式进行推广。

　　此外，公司还将响应总局号召，积极开展“重温经典”频道进养老机构服务，我们先后与湖南省老干部大学、国家开放（老年）大学合作制作了超过1000节课时（500小时）的视频老年课程内容，还开发了直播讲座、文艺晚会直播等特色内容通过电视与移动端进行播出。在产品上，结合蜗牛TV平台，进行适老化改造，融合老年用户看电视、学课程的需求，推出了线上老年大学电视服务专区，进一步为老年用户送去更好的使用体验。

　　中广互联：在我理解，“我是地推王”活动是在因地制宜地转化“佛山经验”，关于“佛山经验”中国广电湖南公司可以学到哪些内容呢？

　　张志高：佛山公司以其卓越的实干精神和创新理念，在全年超过7000场的地推活动中稳步提升业绩，赢得了市场份额和用户口碑，并成为湖南公司学习的典范。

　　我们也从几个关键方面对佛山公司成功经验进行了梳理：

　　1、全员树立用户至上的服务理念

　　佛山公司深刻认识到用户是企业经营的核心，佛山公司实施“诚心、热心、耐心、贴心、称心”的五心服务理念，通过线上线下一体化服务，为用户提供便捷、优质、个性化的服务体验。

　　2、全员树立用户为本的市场责任意识

　　佛山公司坚持“用户是企业的根本”的全员意识，构建了完善的用户管理体系，从吸引新用户到维护老用户，每个环节都紧密围绕用户需求，提升用户满意度和忠诚度，做到市场规模的稳步增长。

　　3、有效激发员工的活力

　　佛山公司通过建立一套考核评估体系，实现了干部能上能下，员工能进能出的局面，充分激发员工的积极性和创新精神。

　　4、不断创新支撑系统赋能一线

　　佛山公司自研了营销中台、智慧运营等营销工具，帮助一线实施掌握运营数据，根据用户画像，保有和提升了用户ARPU值。

　　总体来说，佛山公司的做法体现了对用户需求的深刻理解和对服务品质的不懈追求，同时也展现了公司内部强大的凝聚力和创新能力。这些经验值得湖南公司学习和借鉴，以实现可持续发展和市场竞争力的提升。

　　中广互联：2024年，湖南公司最希望达成哪些目标呢？

　　张志高： 2024年我们有两个目标，其一是建设全方位、多层次的网格化精细经营体系，通过营销系统的规范和用户数据的清理，打造出责权利清晰明了的最小业务经营单元，通过承包等方式，激发一线活力与创新，从而提升整体运营效率和服务质量，为用户带来更贴心、更便捷的通信体验。

　　第二个是打造高效智能的营销数据中台，借助系统内已有运营数据和算法模型，深度挖掘用户行为数据和市场需求，通过单兵工具实时指导一线人员找到客户，满足需求，赋能一线营销。

　　中广互联：谢谢您接受采访。

　　张志高：谢谢。