核心要点：

　　·“192惠生活”小程序是东方有线5G融合创新战略的核心触点

　　·“192惠生活”小程序打造的两大关键节点

　　·服务升级：东方有线多元化服务平台构建

　　·深化合作：东方有线与知名企事业单位共筑多元化服务体系

　　·拓展文旅权益：东方有线立足上海，辐射长三角

　　4月下旬，中广互联连线东方有线网络有限公司市场营销中心总经理黄俊勇，就广电5G用户专属权益平台——“192惠生活”的诞生背景、服务对象和功能特色等进行了深度交流。

图为：东方有线网络有限公司市场营销中心总经理黄俊勇​​​​​​

　　黄俊勇告诉中广互联，自2023年第一季度以来，东方有线在上级单位的精心指导和大力支持下，通过“192惠生活”小程序，成功构建了一个初步的权益运营平台。这个平台汇集了各种衣、食、住、行等方面的权益，为广大广电192用户提供了丰富而多层次的服务。

　　东方有线与上海文广演艺集团的合作，只是上海台网融合众多案例中的一个代表。除了与文广演艺的紧密合作外，东方有线还积极与东方明珠塔、东方绿舟、东方购物等知名企事业单位开展权益合作，以期为用户带来更加多元化的服务体验。未来，东方有线还将联合更多兄弟单位，将更多的台网资源、文旅资源整合进“192惠生活”小程序，为用户提供更加丰富、便捷的权益服务。

　　中广互联：黄总，您好。我们了解到，4月6日，东方有线网络有限公司全新发布广电5G用户专属权益平台——“192惠生活”，请您介绍一下“192惠生活”平台的诞生背景和希望达成的效果。

　　黄俊勇：在广电5G发展的初期阶段，中国广电集团就明确了“电视+宽带+5G+语音+X”的多元化发展战略。其中，上海公司特别关注“X”这一元素，并深思熟虑地将其定位为基于上海台网融合优势下的文旅权益。这一创新性的思考，不仅彰显了上海公司对广电5G未来发展的前瞻性和深度，更体现了上海公司对文旅产业的深刻理解。

　　自2023年第一季度以来，东方有线在上级单位的精心指导和大力支持下，通过“192惠生活”小程序，成功构建了一个初步的权益运营平台。这个平台汇集了各种衣、食、住、行等方面的权益，为广大广电192用户提供了丰富而多层次的权益服务。这一举措不仅极大地丰富了用户的数字生活，也提升了广电5G服务的附加值和吸引力。

　　“192惠生活”小程序是上海广电5G融合创新战略的核心触点。通过192号段，我们希望能够深度赋能每一个家庭、每一个行业，将广电5G的服务触达用户的每一个角落。而权益业务，正是实现这一愿景的坚实基石。我们选择权益业务作为拓展192数字属性的切入点，旨在让人民群众能够更加便捷地获取文化数字资源，享受更加丰富多彩的文化数字生活。

　　“192惠生活”平台的诞生，正是基于这样的初衷和愿景。我们希望通过这个平台，让每一个广电192用户都能感受到广电5G带来的便捷和惊喜，享受到更加优质、更加丰富的数字服务。同时，我们也期待在未来，能够继续拓展“192惠生活”平台的功能和服务，为用户带来更多惊喜和价值，推动广电5G事业的发展迈向新的高度。

　　中广互联：您可否介绍一下“192惠生活”平台的服务对象和功能特色？

　　黄俊勇：“192惠生活”小程序是东方有线充分发挥文化企业传统优势，并结合所在地区的独特位置以及广电行业的鲜明特色，从而用心打造的一款用户权益服务平台。其核心服务对象为广电192用户，致力于为他们提供丰富多样的权益优惠。

　　192用户登录这款小程序后，便可轻松享受到“吃喝玩乐游购”的一站式服务体验。目前，我们的小程序内已经推出了多个特色板块。其中，“一城一品”板块汇集了众多品牌美食的优惠信息，让用户在品味美食的同时也能享受到实惠；“一城一演”板块上线了文广演艺的“演际”优惠购票服务，为用户提供丰富多样的演出选择；“一城一影”板块则集合了全市各大影院的优质院线资源，让用户在观影时也能享受到优惠待遇。

　　此外，我们还联合东方购物及B+商城，针对192会员开展各类主题优惠购活动，让用户在购物时也能感受到广电192带来的专属福利。

　　未来，“192惠生活”小程序也将不断优化服务内容，提升用户体验，为广电192用户提供更加便捷、丰富的权益服务。

　　中广互联：在您看来，平台打造过程中的里程碑事件是什么？

　　黄俊勇：里程碑事件在我看来，主要有两个关键节点。

　　首先，是平台的诞生。这个平台最初是以打造终端商城为初衷而诞生的。然而，在5G市场的不断探索和实践中，我们深刻认识到单独的终端商城难以形成独特的竞争优势。因此，经过深入研讨，我们果断地将平台转型为现在的“192惠生活”权益中心，致力于探索特色文旅权益之路，以更好地满足用户需求。

　　其次，是与文广演艺的战略合作，并正式发布“192惠生活”小程序。这一小程序在运营一段时间后，我们决定正式对外发布。这不仅是一次试水，更是对团队的一次自我鞭策。

　　其实在这次合作之前，我们与文广演艺集团也曾经共同策划了多项活动，如《爱情神话》和《音乐之声》音乐剧的全覆盖宣传投放、重阳节活动的越剧戏票回馈等，均取得了热烈的反响。随着合作的深入，我们于2023年11月在“192惠生活”内上线了演际小程序的试点版本，并在2024年1月正式推出正式版。2024年3月，我们更是联合文广演艺打造了“闺蜜月”活动，为用户提供了丰富的奖品和独特的体验，如原版音乐剧《剧院魅影》、舞剧《永不消逝的电波》门票以及舞台剧《繁花》的文创周边礼包等，这一活动在上海剧迷圈引起了不小的热潮。

　　中广互联：除了“192惠生活”平台外，东方有线还有哪些用户服务的平台呢？

　　黄俊勇：东方有线致力于为用户提供全面、便捷的服务体验，为此我们建立了多元化的服务平台。在线下，我们拥有260余家营业厅（点）和遍布全市的上门服务人员，为用户提供面对面的专业咨询和技术服务。在线上，我们则通过96877、962877、10099客服热线随时解答用户疑问，同时入驻主流互联网平台如天猫、抖音、微信视频号等，以及运营微信服务号和订阅号，为用户提供丰富的信息和服务内容。此外，我们还将推出用户端APP，为用户提供更加便捷的服务入口。

　　特别值得一提的是，我们的微信服务号“东方有线”已经积累了超过130万的粉丝。这个平台不仅日常发布东方有线的产品、权益、服务等信息，还兼具查询、缴费、授权等多项功能。随着广电5G业务的不断拓展，服务号还新增了在线选号、缴费充值、发票查询等实用功能，极大提升了用户的使用体验。

　　此外，我们还与百视通携手，针对192用户特别推出了“5G云TV”视频内容APP，进一步丰富了用户的视听体验。在2023年4月，我们正式向广电192用户推出了“5G云TV”的试商用服务。这款APP不仅支持智能电视机，还兼容智能手机，实现了大小屏的无缝联动，让用户能够享受到更加便捷、高效的视听社交体验。同时，通过语音换台、语音搜索等智能功能，用户能够更轻松地找到自己喜爱的内容。值得一提的是，我们的账号体系实现了通用，使得用户在不同设备上能够无缝切换，畅享视听盛宴。目前，“5G云TV”已经累计注册了近万名的192用户，试商用规模正在不断扩大。

　　通过这些线上线下的服务平台，东方有线致力于为用户打造一个全面、高效、便捷的服务体系，让每一位用户都能享受到贴心、专业的服务。

　　中广互联：在“192惠生活”平台发布现场，东方有线还宣布了与上海文广演艺集团的合作，可否请您稍作介绍？

　　黄俊勇：目前，广电192用户通过“192惠生活”小程序，可轻松进入文广演艺的线上购票平台“演际”。在此平台购票，用户不仅能享受到文广演艺旗下剧场演出的95折优惠，还能在此基础上叠加使用“10元抵扣19.2元膨胀金”，让优惠更加丰厚。此外，针对部分热门剧目，192用户还能享受提前购票的特权，确保不错过任何一场精彩演出。

　　东方有线与上海文广演艺集团的合作，作为我们上海台网融合众多成功案例中的佼佼者，展现了我们在资源整合和用户体验方面的独特优势。除了与文广演艺的深入合作外，我们还积极与东方明珠塔、东方绿舟、东方购物等知名企事业单位建立了广泛的权益合作关系，致力于为192用户带来更多元化、更具价值的服务体验。

　　具体而言，我们为192用户提供了多种专属权益。他们可以享受东方明珠塔的登塔优惠，感受这座城市地标的壮丽景色；在东方购物平台购物时，他们可以享受到专属的优惠折扣，让购物更加实惠；此外，参与CCG动漫展的192用户还能获得专属的快通券和热门的周边礼品，让他们的动漫之旅更加精彩。

　　展望未来，我们还将联合更多兄弟单位，将更多的台网资源、文旅资源整合进“192惠生活”小程序，为用户提供更加丰富、更加便捷的权益服务。

　　中广互联：您认为，2024年东方有线在192用户服务方面，还有哪些创新空间？

　　黄俊勇：未来，我们将持续深耕文旅权益平台“192惠生活”，致力于将其塑造为用户全生活场景的贴心服务平台。

　　我们的目标是构筑广电5G融合电视、宽带用户的属地化权益矩阵，推动平台实现高质量发展。为实现这一目标，我们会积极推进B2C（企业对消费者）和G2C（政府对消费者）的政企与个人融合模式。我们将携手政府和企业，共同推动文化数字化战略进程，深度参与数智社会的建设，从而为个人用户带来更多、更好的广电服务体验。

　　展望未来，东方有线将致力于落地更多、更优质的文旅权益，以立足大上海为起点，辐射长三角地区。在上级单位如中国广电、SMG、OPG的强力支持下，我们将努力建设成为一个文旅权益基地，为广大广电用户提供更为丰富、更为优质的权益内容和服务。

　　通过不懈的努力和持续的创新，我们将为用户打造一个更加美好、更加便捷的数字化生活体验平台，让每一位用户都能感受到广电服务的温暖与便利。

　　中广互联：谢谢您接受采访。

　　黄俊勇：谢谢。