媒体近日报道“男子从尼泊尔回国，手机遭‘保护性关停’8天仍未恢复”，引发网络热议。对此，中国移动新疆公司高度重视，迅速组建专项小组开展核查。

　　经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，中国移动新疆公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，中国移动新疆公司多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。目前，中国移动新疆公司已协助客户依法合规完成号码复通。

　　中国移动新疆公司表示，在此期间，存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此深表歉意。中国移动新疆公司衷心感谢媒体和广大客户对客户服务工作的监督，将进一步落实“客户诉求，高效响应”等十项服务承诺，优化紧急情况服务流程，向客户提供更加优质暖心的服务。