新疆移动IPTV某用户反映，因订购多业务导致手机账号每月扣费约100元，要求退订业务。

　　接到群众反映后，广电总局投诉受理中心立即转交新疆维吾尔自治区广电局办理。新疆广电局、新疆IPTV集成播控平台和新疆移动分公司接到用户反映后迅速响应，第一时间与用户取得联系。用户表示已自行在中国移动线下营业厅完成全额退款处理，投诉问题已经得到了解决，在沟通过程中，工作人员向用户详细讲解了电视业务退订流程及订购流程。

　　用户问题解决后，新疆移动IPTV多管齐下规范收费产品：

　　其一，在收费产品支付页面显眼处设置“用户协议”和“订购信息”按钮，方便用户查询。

　　其二，在电视营业厅（路径：我的-订购信息）展示用户已订购权益列表，供用户查看付费节目信息及订购状态。

　　其三，增设付费服务二次确认界面，向用户明确告知价格、退订流程等关键信息。

　　其四，明晰付费内容，在所有页面收费节目处添加显著收费标识，并对同一收费包内容的相关导航栏进行统一样式区隔，以清晰区分免费和付费内容。

　　新疆移动IPTV切实将用户权益置于首位，以用户诉求为驱动，通过完善服务流程、强化信息透明度和优化消费提示等措施，以精细化管理用心做好用户服务工作，坚决杜绝“套娃”收费现象，确保IPTV业务合规有序发展，为消费者营造了更安心、更便捷的数字化视听环境。