（原标题：宋起柱赴基层一线检查督导客户服务工作）

　　5月26日至28日，中国广电党委书记、董事长宋起柱一行深入广东多地广电网络公司基层一线，检查客服现场，召开专题座谈会，调研督导广电网络强制性客户服务标准执行落地、“一省一网”整合、广电5G业务发展等重点工作。

　　在东莞南区分公司虎门营业厅，宋起柱听取了东莞分公司在坚持党建与业务深融互促、聚焦深化要素市场化配置、深化经营管理体制机制改革、锻造“五心”优质服务等方面的情况汇报，并与网格员深入交流，了解网格员的生活和工作情况，听取他们立足工作岗位的思考建议，勉励他们坚定信心，创新方法，贴地深耕保拓用户。

　　在广州海珠区江南西营业厅和青凤小区用户服务点，宋起柱实地查看环境设施、资费宣传册、业务公示栏，现场检查各项业务和政策的公示信息，观摩“移动的营业厅”如何在用户家门口为老年人和特殊群体开展服务，仔细询问应对激烈客诉的处理流程、惠民年卡与固移融合套餐的推广等情况，了解政府“以旧换新”补贴政策实践情况。

　　宋起柱强调，要认真贯彻广电总局工作部署，立足“二三四”工作定位，坚持广电为民，深化“双治理”，践行“圆心战略”，增强服务意识，把客户服务作为高质量发展的核心驱动力之一，在服务流程和质量上练硬功夫、下细功夫，把服务做到用户心坎上；要加强行风建设，从用户反映集中的问题切入，用心用情解决用户的“急难愁盼”问题；要拓展“线上+线下”、AI赋能、直播互动帮办等创新服务模式，通过提升用户满意度增强市场竞争力，以高品质服务塑造中国广电品牌形象。

　　调研期间，宋起柱召开座谈会，听取了广东广电网络党委书记、董事长曾庆春和广州广播电视台总编辑、中国广电广州公司董事长滕建新的工作情况汇报，向广东省网入选“全国文化企业三十强”表示祝贺，要求广东省网切实担负起整合工作主体责任，秉持实事求是原则，坚持问题导向、结果导向，聚焦难点卡点，加大各方沟通协调力度，把行政推动与市场运作结合起来，扎实推进资产整合和业务整合，稳步推动“全省一网”整合向纵深发展，确保整合目标如期完成。

　　广东广电网络、广州广播电视台、中国广电广州公司相关领导和相关部门负责同志，中国广电相关部门负责同志参加调研和座谈。