（本文原标题：从“渠道+”、“服务+”生态到“政企+”破壁：南部新城广电站巩固发展用户根据地的三种打法）

　　编者按：

　　基层广电站是接触用户扎根市场的“神经末梢”，是守好意识形态主阵地的“前沿堡垒”，更是连接千家万户的“服务纽带”。开展基层经营单元深化改革，是公司党委立足新发展阶段谋划的战略性系统工程，不仅是破局之策，更是强基固本的关键之举。江苏有线以“刀刃向内”的魄力，通过认清形势、把准方向、压实责任、加强统筹、建强队伍，更好地释放基层广电站的创新活力，筑牢高质量发展根基。

　　今日之改革，是破旧立新的“攻坚战”，更是向未来要生机的“主动仗”。让我们以“功成不必在我”的胸怀、“功成必定有我”的担当，将基层广电站锻造成用户信赖的“服务先锋”、市场开拓的“活力尖兵”，共绘江苏有线的辉煌篇章！

　　用户根据地是江苏有线的沃土。巩固和发展用户根据地，始终是公司的“一号工程”，更是基层广电站的头号使命。南部新城广电站，这个在新年伊始南京分公司先行先试机构改革中成立，服务辐射3个街道、37个社区、184个居住组团、32万居民的最年轻的基层广电站，积极探索夯实用户根据地的三种打法，实现从“渠道+”、“服务+”生态构建到“政企+”的破壁突围，诠释着“综合作战单元”的实践内涵。

　　打法一：地推夜行军、云上战场与渠道渗透的多线突围

　　晚上8点的老门东历史文化街区，身着蓝马甲的有线人正在搭建5G体验区。“这是我们错峰掘金的‘夜经济阵地’。”曾荣获市公司十佳站长的陈磊展示着作战图：白天攻企业、晚上打商圈，5支攻坚小组按小时排班；郑和市民广场的休闲人群中，夜间推广组用VR直播体验实现号卡转化，开辟夜间经济新增长点。

　　南部新城广电站正全面铺开“走出去”战略布局，在巩固沿街商铺营销阵地基础上，精准发力组建5G专项攻坚团队，深入企业总部、核心商圈及产业园区开展靶向营销。截至当前已成功举办宁越物业公司、麒麟科创园、花卉交易中心等专场推介会3场。

　　云端战场同样硝烟弥漫。新媒体运营专员王虹的电脑屏幕上，同时跳动着小红书、抖音、闲鱼三端数据，通过创意短视频、场景化图文攻略进行精准传播，立体呈现广电产品的核心竞争力和差异化服务。24小时的在线响应机制，让评论中的问题都能在短时间内获得专业解答——凌晨的一则宽带咨询，在清晨时分已转化为上门安装的订单。

　　这种“毛细血管级”的渠道渗透不止于线上。在代理体系构建方面，广电站首创“网格化+场景化”招募模式，联动社区商业体、物业服务中心、社群KOC等多元主体，打造辐射社区末梢的代理网络。在云翠府小区，物业管家变身广电“编外推广员”；在龙苑新寓社区的服务驿站里，“缴费送好礼”的展架悄然占据C位。借助年初南京分公司首创的全员“用户管家”主动服务体系的“抢单”机制，经营单元积极“发单”，调动全公司支撑部门员工利用自身所在小区业主优势和客情关系，帮助广电站进行产品宣传和业务拓展。

　　打法二：“章师傅服务品牌”里的银发经济学

　　用户是广电站的生命线，而服务则是赢得用户信任的关键。清晨8点的汇景家园，社区工程师章龙凤的工具箱与别处不同——除了常规维护工具，还静静躺着电工笔、管钳和智能血压仪。“王奶奶家的电视信号调试完，发现厨房线路老化；刘大爷报修机顶盒，顺带帮忙搬了米面油。”站长陈磊在办公室里翻着用户服务数据：172单免费水电检修、71次重物搬运服务、25场健康检测，这些超出广电传统服务范畴的工单，构成了独特的“银发服务生态”。

　　在深入调研和数据分析的基础上，陈磊发现存量用户中80%为银发群体，这一群体面临着水电设施维护、重物搬运等高频生活诉求。针对这一民生痛点，站务会上，陈磊和曾荣获省公司服务之星的团队经理李一鸣均掷地有声地提议：“我们要做广电界的社区管家！”会后，广电站推出“章师傅服务品牌”，通过构建惠民产品组合与民生服务权益深度绑定的服务模式，为用户提供免费家庭基础水电检修、大件物品位移等特色服务，化解用户痛点的同时，开辟了服务增值的新赛道。

　　打法三：政企破壁战中的生态重构术

　　在九龙盛世园、商贸新园监控等工程现场，陈磊与怡磬花园社区匡书记经常到场关注施工安全和进度。这两项15万元的项目始于与社区共建茶歇的商机，后续的上河明苑项目也计划于7月全面启动。这种“共建搭台，服务唱戏”的化学反应，在广电站已成常态。参与秦淮区委宣传部“四季皆温‘秦’ 文明伴我行”活动时，社区工程师带着特色“服务包”走进社区：孩子在制作非遗漆扇时，工程师向陪同的老人讲解收看戏曲节目的使用方法；年轻群体在免费贴手机膜时，最新电影资源的演示片正在播放。看似无关的文化体验，实则是精心设计的“场景化营销”。

　　政企攻坚的“战利品”不止于此。为强化政企攻坚力度，广电站专项出台《南部新城政企类业务摸排管理规定》，主动下沉服务触点，精准锁定装修装饰、工程基建等战略机遇领域。在与高品质住宅引领者的金基地产子公司金基物业的战略合作中，延伸服务触角，深度嵌入社区生态：策划组织包饺子社区活动，举办“樾府沙龙”业主交流会等，赢得了瞻月府商业宽带、会所WIFI升级及管家号卡系统建设等项目。成功落地的2个危房改造项目中，广电站创新推出“工程+服务”打包模式，实现政企赛道突破性进展：37.9万元基建收入与87户家庭电视宽带业务渗透，实现了政企大众业务的“双向赋能”。

　　站在光华路街道的楼宇间回望，南部新城广电站的改革早已超越传统业务范畴。不管是在帮助老人搬米运面的爬楼中，还是在夜间商圈拓展的足迹里，抑或是在站务会的复盘总结时，这个15人的团队都在践行着省公司基层经营单元深化改革动员部署会上“破常规至非常，盘活资源，不拘一格”的要求，以及南京分公司党委书记、总经理瞿勇在广电站长培训班上“以归零心态拆掉思维的墙，躬身实践点燃创新的光，踏实担当丈量奋进的路”的勉励。

　　如今，广电站的服务版图仍在扩张：适老化服务向居家照护领域延伸，“广电服务日”IP正在孵化城市级品牌，AI技术开始赋能精准营销……打法日益多元，创新活力加速释放，发展前景愈发清晰。站在省公司基层经营单元深化改革的新起点上，南部新城广电站将以更开放的思维、更务实的举措，在创新中破题、在突破中进阶，贡献更具示范价值的“南部新城解决方案”。