近日，陕西西安电信IPTV某用户反映，家中仍需使用电视机和机顶盒两个遥控器才能观看电视节目，操作过于繁琐，希望予以解决。

　　经广电总局投诉受理中心工作人员进一步确认，该用户的电视机遥控器为红外遥控器，可通过“二合一”学习配对的方式实现“一个遥控器看电视”。随后，工作人员远程指导用户完成遥控器“二合一”学习配对。用户对处理结果表示满意。

　　在“双治理”工作中，已引导帮助超过2亿用户启用遥控器红外学习功能，实现一个遥控器同时控制机顶盒和电视机。具体操作方法如下：

　　针对蓝牙或其他通讯模式遥控器无法被学习问题，广电总局已组织有关单位研制了具备红外、蓝牙、星闪3种通讯模式的新型通用遥控器，实现了一个遥控器对电视机和机顶盒的全面操控，同步优化手机遥控、语音遥控功能。目前，广电总局正在加快推进新型通用遥控器规模化部署和手机遥控器优化推广，不断改善看电视体验。