2月23日，山东移动IPTV某用户反映，之前电视开机后可直接进入全屏直播，但1月以来，开机后却进入交互主页，用户表示还是希望“开机进直播”。

　　广电总局投诉受理中心经初步研判，认为用户可能无意间修改了开机设置，建议用户自行修改开机设置或联系山东移动客服咨询，同时建议用户上传开机问题视频或图片至广电总局官网、官方微信公众号投诉受理服务平台，以便协助解决。

　　2月25日，广电总局投诉受理中心对该用户进行回访。工作人员了解到，该用户已在山东移动公司运维人员的远程指导下，修改了开机设置，目前使用正常，开机即可进入全屏直播。工作人员向用户介绍，广电总局大力推进“双治理”工作，实现了开机默认进全屏直播，方便广大人民群众收看直播电视节目。用户也可根据个人喜好，对开机模式进行变更。用户对此次问题处理结果表示满意，对广电总局投诉受理中心的高效服务表示感谢。

　　山东移动IPTV开机模式设置

（来源：“山东移动高清”微信公众号）

　　广电总局投诉受理中心建议广大电视用户，如遇此类问题，可以联系当地运营商，由客服人员指导处理；也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道联系我们。我们始终坚持以用户为中心，分类施策、久久为功，不断巩固、深化、拓展、提升“双治理”投诉受理工作效能，切实保障人民群众合法权益。