为深入践行中国广电“以用户为中心”的圆心战略，学习佛山经验，切实建设符合市场发展需求的服务文化，山西公司多措并举，增强服务效能，推进公司经营质效再提升。

　　中国广电佛山经验推广会后，山西公司党委迅速组织全体干部职工认真学习，将佛山经验“热心、细心、耐心、诚心、贴心”的“五心”服务理念融入山西公司实际，贯穿工作始终，在此基础上推动服务能力实现五个转变，即从“被动服务”到“主动服务”，从“解决问题”到“预防问题”，从“单一服务”到“综合服务 ”，从“用户满意”到“用户忠诚”，从“基础服务”到“增值服务”，全面推动服务质量的飞跃。

　　为强化公司上下的服务意识和服务理念，促进服务能力提升，山西公司组织开展“总经理讲服务”活动。公司领导通过深入一线，与员工面对面交流，通过生动案例，详细阐述服务升级的重要性和紧迫性，耐心指导员工如何落实服务理念，提升服务质量。

　　同时，真正从满足用户需求入手，开展“每月一次上门服务”“手把手教你看电视”“整理一次线路、美化生活环境”“面对面听你说”等用户服务活动，深度挖掘用户需求，快速响应处置，持续优化流程机制和资源调配，增强用户粘性。探索建立服务热点和难点问题沟通机制，敏锐发现问题，及时有效解决问题，打造从营销转化到精准服务全流程一条龙服务模式，提高用户满意度和忠诚度，全面提升服务质量和服务水平。

　　在服务升级计划中，山西公司还特别关注老年用户群体的需求，从产品设计、服务流程、宣传推广等多方面入手，提供更加贴心、便捷的适老化服务。包括在营业厅设置爱心专区，配备血压计、老花镜、急救箱等基础助老设施；推出适合老年人的专属资费套餐和优惠活动；面向老年用户开展智能手机使用方法、防范电信诈骗等知识的培训，进一步彰显了社会责任，提升了品牌形象。

　　积极探索、敢于实践，山西公司将持续全面推动服务升级工作，以更加优质的服务赢得广大用户的信赖和支持，实现经营质效的全面提升和公司可持续高质量发展。