在移动传播时代，主流媒体要借助全媒体传播，牢牢占据舆论引导、思想引领、文化传承、服务人民的传播制高点。中央高度重视媒体融合发展，习近平总书记强调，要扎实抓好县级融媒体中心建设，更好引导群众、服务群众。

　　按照中央决策部署和广东省委、广州市委部署要求，2019年下半年以来，广州市围绕构建“全市一盘棋”的大宣传格局，积极推动传统媒体和新媒体“融为一体、合而为一”，全力以赴推进市（区）融媒体中心云平台建设。2019年10月12日，广州11个区融媒体中心均完成挂牌并入驻市级技术平台；10月22日，由广州市委部署、市委宣传部统筹指挥，人民日报媒体技术公司提供技术研发，广州日报报业集团、广州广播电视台共同打造的广州市（区）融媒体中心客户端——“新花城”正式上线。

　　“新花城”客户端以“新闻聚合、服务聚合”为主要定位，设置首页、服务、社区、视频、线上一公里五大板块，提供市、区、街道、社区多级新闻和资讯内容的同时，也为群众提供了多样化的政务、文体与民生类服务，连接全市140多个社区，谋求真正打通引导群众、服务群众的“最后一公里”。

　　在2020年年初抗击新冠肺炎疫情期间，“新花城”客户端表现突出，推出“战疫”新闻报道近4万条，其中传播量过亿级的作品2条，过千万级作品61条，过百万级作品逾100篇；此外，还推出了线上课堂、发热门诊地图、新冠肺炎AI自测等多款融媒体应用。广州市（区）融媒云平台建设项目荣获2019年“中国报业媒体融合、信息化和网络安全项目创新奖”，入选国家新闻出版署“2020年中国报业深度融合发展创新案例”。

　　在推进媒体融合发展过程中，广州一直在探索适合国家中心城市定位、有本地特点的融媒体中心建设“广州样本”。按照中央有关要求，广州坚持一体化发展方向，建设市区统一的融媒云平台，从内容、技术、渠道上为各区赋能，放大一体化效能。依托互联网、大数据、人工智能等技术，按照传统媒体与新媒体“融为一体、合而为一”的融合思想，支撑各区策、采、编、发、评的全业务流程，促进其内部的深度融合。

　　在项目建设思路上，广州市（区）融媒云平台全面对标习近平总书记提出的“四全”媒体要求：通过现场直播、活动直播、记者直播，打造全程媒体；利用多种呈现形式，多屏互动，构建全息媒体；通过区、委办局、专家、记者编辑、网络正能量大V、社区意见领袖入驻平台，构建全员媒体；链接基层，通过各种渠道做好内容推送，通过好用的功能服务群众，打造全效媒体。

　　同时，广州市（区）融媒云平台引入AI人工智能机器人技术，实现智能机器人人机对话、智能语音多语种输入等。例如，充分挖掘现有的科室、医生数据资源，通过“新花城”客户端“健康”频道利用语音、问答等模式进行精准导医。

　　在抗击新冠肺炎疫情过程中，“新花城”客户端专门开设了“武汉加油”频道，推出“疫情地图”和“nCoV同城查询”两项线上服务功能，既可以实时追踪疫情最新进展、辟谣信息和医疗信息等，还可以查询是否与发病案例有同程交通的记录。

　　在二期建设中，广州市（区）融媒云平台进一步加大技术创新应用的力度，尤其是谋求抓住短视频风口，打造广州本土正能量短视频、直播智能生成分发平台；通过大数据和人工智能技术，开发智能问答等强黏性服务，并探索研发5G网络环境下媒体融合方向的创新应用。

　　“进机关、进社区、进农村、进企业、进学校”“送精品课程、送宣传推广、送网络直播、送特色品牌、送智力支持”——率先实现“五进”“五送”，是目前放眼全国，广州市（区）融媒云平台独有的优势。

　　依托广州日报报业集团旗下的微社区“e家通”系统，广州市（区）融媒云平台在全国首创微社区模式，拓展延伸至街镇、社区，率先打通“最后一公里”，直达群众，数据颗粒度更为精细化。“e家通”系统从2015年创办至今已覆盖广州市144个街镇（广州市约180个街镇），其微信公众号矩阵拥有近500万用户，超过100名记者全部下沉到街道社区，实现新闻宣传毛细血管式渗透。

　　正是依托独有的微社区模式，“新花城”客户端构建起广州区域内的市、区、街（镇）三级信息共享交互体系，同时又连接中央媒体及省级媒体、平台渠道，形成“上接天线、下接地气”的中央—省—市—区—街五级传播网络。既让党的创新理论和政策真正飞入寻常百姓家，也助力各级党政部门汇集基层声音，找准治理方向和着力点。

　　“新花城”客户端的“社区党建”栏目导入了e家通的党建功能，实现社区党员教育、管理、宣传、活动等各方面功能；“街道黄页”则通过地图功能呈现，将居委会、党群服务中心、新时代文明实践中心、社区医院、警务室、商户服务等数据纳入，方便居民使用。目前，“先锋e党建”平台已在广州的50余条街道推广使用，并已推广到珠三角地区。第一批试点的海珠区赤岗街“红房子党建实践基地”，已成为响亮的党建品牌。

　　2020年2月8日，为帮助市民了解防疫知识，做好个人防护，助力社区疫情防控，广州市文明办依托“新花城”客户端和微社区e家通系统，推出“新时代文明实践‘防疫进行时’志愿者网上直播课程”系列活动，邀请权威专家为市民解答关于新冠肺炎疫情的疑问，该活动已连续举办数百场。

　　已成为“掌上”新时代文明实践阵地的“新花城”客户端，初步探索把融媒体中心、新时代文明实践中心和学习强国平台融合建设的新思路——线上提供新时代文明实践中心（站）地图，让居民可便捷查找身边的“精神家园”；线下与各街道新时代文明实践站开展合作，提供党课教育、文明活动、新闻宣传等服务。

　　“新花城”客户端的新闻板块特别设置了“区势”频道，这是为打造街道社区垂直矩阵，以“最后一公里”的区街、大型社区住户为目标用户，精准实现信息、服务的智能化推送。用户点击所在街道、街区，订阅相关的专属网页，就可便捷获取与自己息息相关的政务、服务、生活资讯。这一智能化推送通过线上线下的深度联动实现——线下通过前期运营，实现街道、社区和市级平台的合作对接，整合每个街道、社区即时上传的信息、资讯、视频，以及平台垂直团队原创的街区资讯等内容，构成资讯信息“经度”；线上则通过智能化推荐和大数据分析，做好用户画像、定位，构成用户信息“纬度”。通过大数据比对分析精准了解用户需求，实现精准推送，做到“信息找人”而非“人找信息”，实现“最后一公里”的有效传导。

　　同时，充分发挥广州日报在垂直细分领域的优势资源，推出健康、教育、文化等民生服务。

　　其中，健康板块服务功能整合多年积累的优势资源，打造精准寻医、AI导医、计免预约、急救地图、实力医生在线问答、微课、商城等一条龙服务。尤其是寻医功能，通过广州日报“健康有约”打造的三大IP——“最强科室”“实力医生”“星级家庭医生”，实现市内各级医疗机构的精准导医服务，后续还将深入开拓与社区医院的合作，形成线上+线下的服务闭环。利用地图功能，整合市内各卒中中心、胸痛中心、产科床位等数据、服务内容、地理位置、联系电话等信息，以地图方式直观呈现，通过实时定位提供最及时的急救指引。

　　在社区板块则着重凸显“一公里服务”的概念，通过多项特色鲜明的服务有效助力基层治理。其中，“小e跑腿”是帮居民解决身边事；“邻里帮”“周边服务”则是用户生产信息及上传（UGC），通过“朋友圈”的模式由居委、居民、商户发布信息，并实现交流互动。

　　2020年以来，新生的广州市（区）融媒云平台面临新冠肺炎疫情这个突发挑战。疫情防控期间，“新花城”客户端不仅整合广州媒体、宣传、教育等资源互联互通，还通过网络直播、视频回顾等全媒体传播方式，充分展现其全媒联动实现“新闻+服务”功能的特色价值。

　　据不完全统计，2020年1月20日至3月8日，仅在广州市（区）融媒云平台载体之一的广州日报全媒体各端口，就发布疫情报道38172条，报纸推出400多个专版。全媒体端口阅读量和播放量创下新纪录：抖音播放量过亿级作品2条，微博过千万级作品20条、过百万级作品142条，微信100万+作品5条、10万+作品306条。

　　2020年3月1日，针对新冠肺炎疫情期间学校复课延迟的形势，“新花城”客户端迅速上线省实课堂、华阳微课、学而思网校等服务。尤其是针对高中非毕业年级和义务教育阶段学生，推出由广州市教育局主办的广州电视课堂。3月9日，广州电视课堂全面上线当天，“新花城”客户端最高流量峰值达到159万；3月9日至5月30日，广州电视课堂直播+回放累计点击数达到8.65亿次。

　　为给广州市复工复产企业注入新能量，也为劳动者提供免费的学习平台和机会，“新花城”客户端于2020年2月25日推出“技能课堂”。根据广州市职业能力培训指导中心搭建的“广州职业培训地图（线上版）”，市民“宅”在家就可进行职业培训。

　　广州日报报业集团推出全国首个“媒体融合中央编辑部”，构建了“报+网+端+微+库（智库）+院（数据研究院）”一体化生产的融媒体方阵。而承建广州市（区）融媒云平台和“新花城”客户端，给广州日报带来的融合传播力提升是立竿见影的——2020年4月30日发布的《2019中国媒体融合传播指数报告》显示，广州日报2019年融合传播力位居全国报纸前列，由上一年度的第7名跃升至第5名，不仅居地方纸媒首位，更晋身全国五强。

　　广州市（区）融媒云平台的创建历程，也是认识不断思考、不断深化的过程。作为地方媒体，广州日报报业集团团队深刻地体会到，打造“广州样本”的融媒云平台是创新之旅，更是艰难的攀登之旅，以及思维的拓展之旅、技术的发现之旅。

　　新冠肺炎疫情发生以来，广州市（区）融媒云平台通过探索和实践证明——越是在特殊时期，越要及时发布权威信息、壮大主流思想阵地，越要及时服务群众、为民解急救难，还要便于公众广泛深度参与。疫情期间，各种多层级、高频次、强黏性的创新实践，充分发挥了主流舆论阵地、综合服务平台和社区信息枢纽的“新闻+服务”功能，彰显了主流媒体的融合力量。（作者单位  广州日报报业集团）