摘要：2018年2月26日，工业和信息化部电子科学技术情报研究所网络舆情研究中心发布了《2017年中国网络媒体公信力调查报告》。报告从用户信任度与社会责任感、覆盖率与影响力、媒体满意度三个大方向出发，对2017年中国主流综合性网络媒体的公信力进行了调查与评估。报告显示，网络媒体在综合影响力方面，已经形成了以人民网、新华网、腾讯网、人民日报客户端、腾讯新闻客户端等为主的第一梯队。

　　2018年2月26日，工业和信息化部电子科学技术情报研究所网络舆情研究中心发布了《2017年中国网络媒体公信力调查报告》。报告从用户信任度与社会责任感、覆盖率与影响力、媒体满意度三个大方向出发，对2017年中国主流综合性网络媒体的公信力进行了调查与评估。报告显示，网络媒体在综合影响力方面，已经形成了以人民网、新华网、腾讯网、人民日报客户端、腾讯新闻客户端等为主的第一梯队。在体制内媒体中，人民网和人民日报客户端在用户信任度、社会责任感、影响力、媒体满意度方面均位居榜首，腾讯网和腾讯新闻客户端是位于第一梯队的商业类媒体平台。

　　十九大提出营造清朗网络环境，互联网空间秩序建设迫在眉睫

在中国网络媒体快速发展的时代背景下，网络媒体已迎来平台、技术、内容、资本和人才竞相迸发的新高峰，但依然面临着内容真实性不足、可信度与严肃性缺失等新的矛盾。工业和信息化部电子科学技术情报研究所网络舆情研究中心基于自身大数据资源优势，采用网络问卷调查、网络数据分析、典型案例观察和多方数据对比等多种研究方式，对2017年中国网民新闻信息的获取习惯、中国网民的新闻信息使用评价、中国网络媒体的公信力状况等进行了系统调查，整理出《2017年中国网络媒体公信力调查报告》。

　　网络媒体舆论环境受瞩目，用户对优质内容期待与日俱增

　　移动互联网在推动信息传播和社会发展的同时也让互联网信息污染问题渐渐凸显。虚假新闻等有害信息损害媒体自身的公信力，误导公众认知。此次报告显示，“虚假新闻”、“标题党”、“植入广告”、“新闻炒作”和“三俗信息”是最受网民反感的五大类新闻形态，用户对网络媒体的严肃性、可信度与权威性的满意度不乐观，对中国网络媒体环境的整体满意度不高。

中国网络媒体的满意度图谱

　　其实，对于网络媒体来说，要提高用户的满意度，关键是为用户提供价值，这个价值一是坚守媒体责任，杜绝虚假信息的生产与宣传、杜绝责任为利益裹挟；二是生产优质的内容，进行更有深度的思考和更优质的新闻产出。网络媒体只有以身作则，发布权威信息、厘清事实真相、正确引领网络舆论、生产高品质的内容，才能够治理互联网信息污染，满足用户对理性、客观、真实网络新闻内容的要求。

网民对网络新闻媒体社会责任感的期待

　　体制内媒体公信力整体领先，商业类媒体公信力上升势头良好

　　媒体公信力报告显示，体制内媒体的媒体满意度整体高于商业类媒体。人民网、新华网以及人民日报客户端、澎湃新闻客户端表现较好；商业类媒体平台中只有少数媒体如腾讯网、腾讯新闻客户端等跻身第一阵营。可见，在新闻信息质量上提升，是未来商业类媒体需要需要调整的方向。

中国代表性新闻客户端满意度得分TOP10

　　当然，要提高网络媒体的公信力，还需要从用户信任度与社会责任感、覆盖率与影响力等维度上全面发力。

　　在用户信任度与社会责任感方面，位于第一梯队的新闻网站有人民网、新华网、腾讯网，同样位于第一梯队的新闻客户端有人民日报、澎湃新闻、腾讯新闻。体制内媒体在用户信任度和社会责任感方面表现非常好，商业类媒体较为欠缺，而腾讯网与腾讯新闻客户端作为第一梯队的网络媒体平台，凭借其对的新闻客观性与真实性的追求，以及“有温度”、有人文关怀的品牌精神，获得网民高度评价，位居商业新闻品牌第一。

中国代表性新闻网站的社会责任感评分TOP10（N=2296）

中国代表性新闻客户端的用户信任度得分TOP10（N=2296）

　　在覆盖率与影响力的维度上，商业类媒体比体制内媒体表现更好。其中，位于第一梯队的腾讯网与腾讯新闻客户端，成为网民访问量最大、用户选择度最高的商业类网络媒体平台。然而，越是有影响力的媒体，就越需要在用户信任度和社会责任感上加强，在新闻报道的过程中更要认真审核信息、深度挖掘新闻、杜绝有偿报道等，这样，商业类媒体才能在高覆盖率和强大的影响力下树立自身的权威性。

中国代表性新闻客户端的覆盖用户数据量TOP10（单位：万台）

中国代表性新闻客户端影响力得分TOP10（N=2296）

　　网络媒体要有更大担当，责任意识与内容品质要跟上步伐

　　在一个全民渴望真相的时代，中国网络媒体之所以存在网络虚假新闻、网络炒作跟风、网络侵权及网络有害信息等现象，是行业制度的不健全、相关政策与法律的缺位、媒体平台的不重视、编辑门槛低、媒体人责任感降低、外部经济利益驱动、“流量为王”等多种因素造成。如果不进行规范，网络媒体未来的发展将面临极大问题。

　　新时代的网络媒体要有更大担当，优质内容的生产能力必不可少，而履行社会责任则是一个有良知的网络新闻媒体的立身之本。在进行新闻内容生产与传播过程中，网络新闻媒体要恪守新闻真实生命线，充分利用平台的信息传播、共识凝聚以及文化传承等优势，坚持正确舆论导向；网络媒体人则要坚守职业道德，树立媒体人的社会责任感，共同为加强互联网内容建设、建立网络综合治理体系、营造健康清朗的网络空间贡献自己的力量。